Pacientes lotam Farmácia de Alto Custo por dificuldade em marcação digital

Pacientes lotaram a Farmácia de Alto Custo, da 102 Sul, nesta quarta-feira (30/9), em virtude de uma mudança na marcação para a retirada dos medicamentos. Segundo os usuários, eles têm tido dificuldade para conseguir vagas após a migração do sistema Agenda DF para Ceaf Digital. Isso porque os agendamentos só estão sendo feitos pelo novo portal ou durante o próprio atendimento agendado em uma unidade de forma presencial.

A estudante Natália Silva, de 29 anos, utiliza insulinas para o tratamento de diabetes tipo 1. Ela conta que precisou ir até a Farmácia de Alto Custo mesmo sem agendamento para não ficar sem a medicação. Ela diz que buscou a marcação digital, mas todas as datas apareciam bloqueadas nos calendários de setembro e outubro.

“Acho que a ideia [da marcação digital] é muito boa, só que ela está sendo mal executada. Não adianta você ter esse site, se ele não funciona para o usuário”, lamentou.

Outro usuário que enfrentou problemas foi o administrador Rodrigo Marques, 40 anos. Ele diz que estava tentando marcar desde o início de setembro para retirar o medicamento de reumatismo da mãe, que, na rede privada, custa R$ 680.

Ele afirma que foi até uma unidade, mas foi orientado a buscar o sistema digital para a marcação. Pelo site, só conseguiu vaga para quase um mês depois. “Estou desde o começo do mês de setembro tentando agendar. Até antes do dia 15, não consegui. Só consegui a vaga no dia 30, que é hoje”, relatou.

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A informação nas próprias unidades também confunde os usuários. Na unidade da Asa Sul, na chegada da farmácia, há um aviso fixado na parede que orienta os pacientes a agendarem o próximo atendimento antes de deixar o local.

“Atenção, a partir de outubro, o atendimento será somente com agendamento. Antes de sair, agende o seu próximo atendimento. Sem agendamento, não será possível atendê-lo”, dizia o aviso.

A Secretaria de Saúde do DF (SES-DF) informou que desde 1º de setembro, ao ser atendido no guichê, o paciente já sai da unidade com a data e o horário do próximo atendimento marcados. “[A medida] Evita que o usuário precise procurar uma nova vaga todos os meses para dar continuidade ao tratamento”, afirmou.

A pasta informou ainda que, a partir de outubro, as marcações pelo Agenda DF deixarão de ser utilizadas pelas Farmácias de Alto Custo. Com a mudança, a própria unidade será responsável por programar o próximo atendimento, inclusive nos casos em que houver necessidade de renovação, ou então o usuário pode marcar pelo Ceaf Digital.

Mesmo com a medida, a SES-DF diz que a orientação é que as unidades continuem atendendo pacientes que chegam sem agendamento. Nessas ocasiões, as senhas serão distribuídas ao longo do dia de acordo com a capacidade de atendimento de cada unidade.

A secretaria orienta, no entanto, que os usuários priorizem os canais digitais e o atendimento previamente programado.

Cadastro

Para quem ainda não é cadastrado, a orientação é fazer a solicitação inicial pelo Ceaf Digital, clicando aqui.

• O usuário deve acessar a plataforma, informar os dados pessoais, como nome e CPF, e confirmar a identidade por meio dos códigos enviados por SMS e e-mail;
• Em seguida, é necessário anexar os documentos exigidos para o medicamento solicitado, como receitas, exames e documentos de identificação;
• Depois do envio, o andamento da solicitação pode ser acompanhado pelo próprio portal.

A SES-DF também informou que pacientes com dificuldade para utilizar celular ou internet podem buscar auxílio nas próprias farmácias, onde Jovens Candangos auxiliam os usuários com tablets.